ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác